よくある質問
ご注文について
- Q注文完了からどれくらいで届きますか？
- A
お客さまにご注文いただいたのち、お届け予定日をログイン→後、マイページの注文履歴でご案内しています。
「お届け希望日」を、ご指定いただいた場合は、ご希望日に配送できるよう手続きを進めさせていただきます。
「最短でのお届け」をご希望いただいた場合は、ご入金と必要事項のご入力が漏れなく確認できたタイミングで、最短で発送手配いたします。
お届けにかかる日数は、商品や配送会社、お住まいの地域によっても異なりますが、多くの商品では、ご注文時の最短発送予定日から1～7日前後でのお届けが目安です。ご利用ガイドの発送状況の確認方法、配送状況の確認について→ をご参照いただき、発送状況や配送状況のご確認にお役立てください。
- Q注文や配送に関するメールが届きません
- A
プレコチリコでは、ご注文完了後すぐに［注文ありがとうメール］を必ずお送りします。その後も、配送状況に応じて順次メールをお送りしております。
メールが届かない場合、お客さまのメールの受信設定にて、プレコチリコからのメール（info@precocirico.comまたはnoreply@precocirico.info）が受信可能な設定になっているかをご確認ください。メールの受信設定により、メールが届かない場合がございます。
上記事項を確認してもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム→より、お問い合わせください。
- Qギフト用に商品を購入したいです。金額が分からないようにしたりラッピングしたりできますか？
- A
プレコチリコでは、商品発送時、明細書を同梱していません。ギフト用にご購入いただいた場合にも、金額が分かる書類等は同梱されませんので、ご安心ください。
ギフトラッピングにつきましては、現在対応しておりません。ご了承ください。
- Q電話での注文はできますか？
- A
プレコチリコでは、お電話でのご注文は原則、受け付けておりません。ご注文はお買いものサイトの商品ページからお願いしております。
不都合がございましたら、お電話またはお問い合わせフォーム→からご相談ください。
- Q注文履歴はどこで確認できますか？
- A
お支払いについて
- Qクレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか？
- A
プレコチリコでは、一括払い、分割払い、リボ払いがお選びいただけます。
ただし、分割払いが可能か、また分割の回数につきましては、お客さまとカード会社の契約によって異なります。可能な分割回数に関しましては、カード会社窓口までお問い合わせをお願いいたします。
お届けについて
- Q配送状況はどこから確認できますか？
- A
配送状況は、発送完了をお知らせするメールまたはマイページにてご確認いただけます。
メールの場合、発送完了をお知らせするメールに、追跡番号（送り状番号）と配送会社の追跡ツールのURLを記載しております。追跡ツールに追跡番号をご入力いただくと、商品の配送状況をご確認いただけます。
マイページの場合、登録済みのメールアドレスとパスワードをご入力の上、ログインしてご確認ください。
- Q商品を部屋の中まで運んでもらえますか？
- A
通常、商品は玄関先での受け渡しとなります。
商品によっては、室内への運び入れと組立設置、梱包資材持ち帰りをスタッフが行う「組立設置サービス」がご利用いただけます。ご希望のお客さまは、商品をご注文の際に「組立設置」の項目で「組立設置サービス付き」を選択してください。
なお、完成品でお届けする商品や、組立設置サービスを実施していない商品もございます。詳しくはご利用ガイドの組立設置サービスについて→をご覧ください。
- Q商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
- A
お届け時にご不在の場合、不在票がポストに投函されます。不在票に記載されている手順にしたがって再配達依頼をお願いいたします。
なお、保管期限が過ぎますと商品が返送され、お客さまに返送料などの費用をご負担いただく場合がございますので、保管期限内にお受取りいただきますようお願いいたします。
- Q注文後に配送先住所を変更できますか？
- A
お届け先などのご注文内容の変更は、ログイン後マイページの注文履歴からご依頼可能です。
登録済みのメールアドレスとパスワードをご入力の上、ログイン→してお早めにご依頼ください。マイページでは、商品の状況や依頼内容にあわせてご案内しており、最もスムーズにご依頼いただけます。
お届け先変更については、マイページからは同じご注文番号の商品すべてが対象です。
一部商品のみのお届け先変更をご希望の場合は、お問い合わせフォーム→からのご連絡をお願いしております。また、「発送手配済み」後の住所変更には転送費用をご負担いただくことがありますので、ご了承ください。
お困りの際は、お電話かお問い合わせフォーム→からもご相談いただけます。
- Qお届け予定日になっても商品が届きません。
- A
交通事情や天候などにより、配送が遅延する場合もございます。
お届け予定日を過ぎた場合は、配送会社に直接お問い合わせください。配送会社は、発送完了時にお送りしているメール、またはマイページからご確認いただけます。
それでも解決されない場合やご不明な点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォーム→からご連絡ください。
返品・交換について
- Q商品が思ったものと違ったので返品したいです。
- A
プレコチリコでは、万が一商品に不備があった場合を除き、返品・交換は原則承っておりません。
商品説明の正確性を保つように努めておりますが、通販の特性上、実際にお手元に届いた商品がお客さまのイメージと異なって見える場合があることをご理解のうえ、ご利用ください。
また、商品写真の色調はモニターの機種や設定により実際の商品と異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
商品について
- Qサイトにある商品の画像の色は、実物に近いのでしょうか？
- A
プレコチリコでは、できる限り実物に近い色柄になるよう、商品画像の撮影を行っておりますが、以下のような理由により、画像と実物での色の違いが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
・天然素材を使用していることによる、色の違い
・使用するパソコンの画面やディスプレイの違いや、画面設定による違い
・撮影時の照明と、お手元の蛍光灯や太陽光による見え方の違い
- Q商品について問い合わせがしたいです。
- A
お問い合わせフォーム→から、お気軽にお問い合わせください。
なお、お問い合わせの内容によってご返信までにお時間を頂く場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
お急ぎの場合、平日の10:00～15:00でしたら、お電話（03-6825-2031）にてお問い合わせいただくことが可能です。
ご購入後の商品のお届けや不具合に関するお問い合わせの場合は、ログイン→後マイページの注文履歴もご利用ください。
マイページ登録について
- Qマイページ登録は必須ですか？
- A
お買い物に必須ではありませんが、よりお買いものをスムーズに安心してお楽しみいただくために、マイページ登録をおすすめしております。
商品購入時にお使いのメールアドレスでマイページ登録をすると、たいへん便利にマイページ機能をご利用いただけるようになります。ぜひ、マイページ登録→からご登録ください。
※メールマガジンへの登録はマイページ登録とは異なります。
メールマガジン登録後に、マイページ登録をしていただく際にも、再度メールアドレスをご入力いただく必要があります。ご了承ください。
- Qマイページ登録をすると、何ができますか？
- A
マイページ登録をすると、ログイン後にお気に入り追加した商品や閲覧履歴を、どの端末からでもご覧いただけます。
また、注文履歴ページをご利用いただけるのでご購入後も安心です。
注文履歴ページでは、ご注文いただいた商品の発送や配送状況をいつでもご確認いただけます。
お届け前のキャンセルやお届け日・お届け先変更、またお届け後の返品・交換のご依頼やご確認も、すべてマイページから可能になります。加えて、次回購入時より住所などの情報が自動で入力されますので、スムーズにお買いものをお楽しみいただけます。
ぜひご活用ください。詳しくは、ご利用ガイドのマイページ登録でできること→をご覧ください。
- Qプロフィール情報を変更したいです。
- A
ご注文時、入力いただいた情報は、マイページのプロフィールにてご確認いただけます。
変更をご希望の場合は、「マイページ」＞「プロフィール」にて変更することができます。詳しくはご利用ガイドのプロフィール情報の確認・変更について→をご覧ください。
- Qマイページ登録を解除したいです。どこから手続きできますか？
- A
ご利用ガイドの「マイページの登録解除について→」でご案内しております。手順や方法についても記載しておりますので、ご覧ください。
マイページ機能のご利用、お客さまご自身による注文履歴の確認などもできなくなりますのでご注意ください。
なお、お客様の個人情報は別途定める「プライバシーポリシー」に従いお取り扱いしております。あわせてご確認ください。
※マイページ登録を解除しても、ご登録のメルマガは登録解除されません。メルマガの配信停止をご希望の場合は、こちら→よりご確認ください。
- Qメールマガジンではどんな内容のメールが届きますか？
- A
新しくお店に並ぶ商品の情報や、プレコチリコスタッフの愛用品のご紹介など最新の注目トピックをお届けしております。
メールアドレスのご入力のみで簡単にご登録いただけます。フッターにあります「メールマガジンのご案内」よりご登録ください。
またはご注文時や、マイページ登録・ログイン時に、メールアドレス登録欄の下にある「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れていただくと、手続きと同時にご登録が完了します。
- Qメールマガジンの登録アドレスを変更したいです。
- A
メールマガジンの登録アドレスの変更につきましては、ご利用ガイドのメールマガジンの配信停止、登録アドレス変更について→をご覧ください。
- Qメールマガジンが届きません。
- A
メールの配信状況にもよりますので、少しお時間をおいてからご確認ください。
数日経過してもメールマガジンが届かない場合、お客さまのメールの受信設定にて、プレコチリコからのメール（info@precocirico.com）が受信可能な設定になっているかをご確認ください。メールの受信設定により、メールマガジンが届かない場合もございます。
上記事項を確認してもメールマガジンが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム→より、お問い合わせください。
- Qメールマガジンの配信を停止したいです。
- A
メールマガジンの配信停止につきましては、ご利用ガイドのメールマガジンの配信停止、登録アドレス変更について→でご案内しております。
上記方法をお試しいただいてもメールマガジンの配信が停止されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム→より、ご連絡ください。
レビュープレゼントキャンペーンについて
- Qプレゼントキャンペーンについて知りたい
- A
現在開催中のプレゼントキャンペーンご案内ページはこちらからご覧いただけます。ぜひお買いものとあわせて、お楽しみください。
プレゼント内容やご応募方法のほか、
ご応募にあたっての注意事項も記載しております。
※プレゼント・キャンペーンは、タイミングにより内容が変更となります。ご了承ください。
- Q注文時に、プレゼントキャンペーンに応募しましたが、マイページの注文履歴にはプレゼントが表示されません。どこで確認できますか？
- A
マイページをご覧いただき、ありがとうございます。
現在、プレゼントのご応募状況についてはマイページへは反映されません。
ご注文完了時にお送りしたメールに、ご注文内容とあわせて記載しており、
そちらでお申込み内容をご確認いただけます。
ご不明な場合は、お問い合わせフォームよりお尋ねください。
- Q商品の届け先を変更すると、プレゼントが届く住所も同時に変更してもらえるのでしょうか？
- A
はい、プレゼントは、商品と同じご住所へのお届けです。
マイページ・お問い合わせフォーム・お電話で、プレコチリコへお届け先変更のご連絡をいただいた場合、プレゼント送付先もあわせて変更しております。ご安心ください。
なお、商品お届け先以外への送付、宛先不明で返送された場合の再送などは承っておりませんのでご了承ください。
- Qレビューを書きました。投稿完了の連絡は必要ですか？
- A
レビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様から届くお声は、私どもとしましてもたいへん励みとなります。
ご案内どおりに応募・投稿いただくと、投稿完了のご連絡をいただかなくても、プレコチリコで確認・プレゼント発送の手配を進めさせていただきますのでご安心ください。
もしご心配がある場合や、 1ヵ月以上経過してもプレゼントが届かない場合は、気軽にお問い合わせください。
なお、プレゼントのお届けには、レビュー投稿後、最大で3週間ほどいただいております。
※現在開催中のプレゼントキャンペーンご案内ページはこちら
お問い合わせはこちら
24時間受け付けております。お問い合わせ内容によりましては、返信までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
