よくある質問

ご注文について

Q注文完了からどれくらいで届きますか？

A

お客さまにご注文いただいたのち、お支払いやご入力いただいた必要事項すべての確認がとれた時点で、発送予定日をメールにてご連絡いたします。

「お届け希望日」を、ご指定いただいた場合は、ご希望日に配送できるよう手続きを進めさせていただきます。

「最短でのお届け」をご希望いただいた場合は、ご入金と必要事項のご入力が漏れなく確認できたタイミングで、最短で発送いたします。お届けにかかる日数は、お住まいの地域によって異なります。

ご利用ガイドの発送状況の確認方法、配送状況の確認について→ をご参照いただき、発送状況や配送状況のご確認にお役立てください。

Q注文や配送に関するメールが届きません

A

プレコチリコでは、ご注文完了後すぐに［注文ありがとうメール］を必ずお送りします。その後も、配送状況に応じて順次メールをお送りしております。

メールが届かない場合、お客さまのメールの受信設定にて、プレコチリコからのメール（info@precocirico.comまたはnoreply@precocirico.info）が受信可能な設定になっているかをご確認ください。メールの受信設定により、メールが届かない場合がございます。

上記事項を確認してもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム→より、お問い合わせください。

Qギフト用に商品を購入したいです。金額が分からないようにしたりラッピングしたりできますか？

A

プレコチリコでは、商品発送時、明細書を同梱していません。ギフト用にご購入いただいた場合にも、金額が分かる書類等は同梱されませんので、ご安心ください。

ギフトラッピングにつきましては、現在対応しておりません。ご了承ください。

Q電話での注文はできますか？

A

プレコチリコでは、お電話でのご注文は原則、受け付けておりません。ご注文はお買いものサイトの商品ページからお願いしております。

不都合がございましたら、お電話またはお問い合わせフォーム→からご相談ください。

Q注文履歴はどこで確認できますか？

A

注文履歴は、ログイン後、マイページ→にてご確認いただけます。ログインには、注文時にご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。

お支払いについて

Qクレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか？

A

プレコチリコでは、一括払い、分割払い、リボ払いがお選びいただけます。

ただし、分割払いが可能か、また分割の回数につきましては、お客さまとカード会社の契約によって異なります。可能な分割回数に関しましては、カード会社窓口までお問い合わせをお願いいたします。

お届けについて

Q配送状況はどこから確認できますか？

A

配送状況は、発送完了をお知らせするメールまたはマイページにてご確認いただけます。

メールの場合、発送完了をお知らせするメールに、追跡番号（送り状番号）と配送業者の追跡ツールのURLを記載しております。追跡ツールに追跡番号をご入力いただくと、商品の配送状況をご確認いただけます。

マイページの場合、登録済みのメールアドレスをご入力の上、ログインしてご確認ください。

Q商品を部屋の中まで運んでもらえますか？

A

通常、商品は玄関先での受け渡しとなります。

商品によっては、室内への運び入れと組立設置、梱包資材持ち帰りをスタッフが行う「組立設置サービス」がご利用いただけます。ご希望のお客さまは、商品をご注文の際に「組立設置」の項目で「組立設置サービス付き」を選択してください。

なお、完成品でお届けする商品や、組立設置サービスを実施していない商品もございます。詳しくはご利用ガイドの組立設置サービスについて→をご覧ください。

Q商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

A

お届け時にご不在の場合、不在票がポストに投函されます。不在票に記載されている手順にしたがって再配達依頼をお願いいたします。

なお、保管期限が過ぎますと商品が返送され、お客さまに返送料などの費用をご負担いただく場合がございますので、保管期限内にお受取りいただきますようお願いいたします。

Q注文後に配送先住所を変更できますか？

A

お届け先などのご注文内容の変更につきましては、ご注文いただいた商品や発送準備の状況、ご依頼内容により、ご対応の可否が異なります。あらかじめご了承ください。

お早めにお電話またはお問い合わせフォーム→からご相談ください。

Qお届け予定日になっても商品が届きません。

A

交通事情や天候などにより、配送が遅延する場合もございます。

お届け予定日を過ぎた場合は、配送業者に直接お問い合わせください。配送業者は、発送完了時にお送りしているメール、またはマイページからご確認いただけます。

それでも解決されない場合やご不明な点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォーム→からご連絡ください。

返品・交換について

Q商品が思ったものと違ったので返品したいです。

A

プレコチリコでは、万が一商品に不備があった場合を除き、返品・交換は原則承っておりません。

商品説明の正確性を保つように努めておりますが、通販の特性上、実際にお手元に届いた商品がお客さまのイメージと異なって見える場合があることをご理解のうえ、ご利用ください。

また、商品写真の色調はモニターの機種や設定により実際の商品と異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

商品について

Qサイトにある商品の画像の色は、実物に近いのでしょうか？

A

プレコチリコでは、できる限り実物に近い色柄になるよう、商品画像の撮影を行っておりますが、以下のような理由により、画像と実物での色の違いが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
・天然素材を使用していることによる、色の違い
・使用するパソコンの画面やディスプレイの違いや、画面設定による違い
・撮影時の照明と、お手元の蛍光灯や太陽光による見え方の違い

Q商品について問い合わせがしたいです。

A

お問い合わせフォーム→から、お気軽にお問い合わせください。

なお、お問い合わせの内容によってご返信までにお時間を頂く場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

お急ぎの場合、平日の10:00～15:00でしたら、お電話（03-6825-2031）にてお問い合わせいただくことが可能です。

メールアドレス登録について

Qメールアドレス登録とは？

A

プレコチリコで商品をご購入するには、メールアドレス登録が必須となります。

メールアドレス登録をしていただくと、マイページのご利用やログイン後のお気に入り登録やカート追加といった閲覧履歴を、どの端末からでもご覧いただけるようになります。

加えて、次回購入時より住所などの購入時に必要な情報が自動で入力されますので、スムーズにお買いものをお楽しみいただけます。

Qマイページでは何ができますか？

A

マイページでは、注文履歴のご確認やご注文いただいた商品の発送状況をご確認いただけます。

詳しくは、ご利用ガイドのマイページでできること→をご覧ください。

Qプロフィール情報を変更したいです。

A

ご注文時、入力いただいた情報は、マイページのプロフィールにてご確認いただけます。

変更をご希望の場合は、「マイページ」＞「プロフィール」にて変更することができます。詳しくはご利用ガイドのプロフィール情報の確認・変更について→をご覧ください。

Qプロフィール情報の削除をしたいです。どこから手続きできますか？

A

プロフィール情報の削除は、ご利用ガイドのプロフィール情報の削除について→でご案内しております。手順や方法についても記載しておりますので、ご覧ください。

なお、この操作は取り消すことができません。一度プロフィール情報を削除されますと、マイページのご利用やお客様ご自身による注文履歴の確認などができなくなりますので、ご注意ください。

Qメールマガジンではどんな内容のメールが届きますか？

A

新しくお店に並ぶ商品の情報や、プレコチリコスタッフの愛用品のご紹介など最新の注目トピックをお届けしております。

メールアドレスのご入力のみで簡単にご登録いただけます。フッターにあります「メールマガジンのご案内」よりご登録ください。

またはご注文時、メールアドレス登録欄の下にあります「precociricoのメールマガジンを受け取る」にチェックを入れ、ご注文いただくと登録が完了いたします。

Qメールマガジンの登録アドレスを変更したいです。

A

メールマガジンの登録アドレスの変更につきましては、ご利用ガイドのメールマガジンの配信停止、登録アドレス変更について→をご覧ください。

Qメールマガジンが届きません。

A

メールの配信状況にもよりますので、少しお時間をおいてからご確認ください。

数日経過してもメールマガジンが届かない場合、お客さまのメールの受信設定にて、プレコチリコからのメール（info@precocirico.com）が受信可能な設定になっているかをご確認ください。メールの受信設定により、メールマガジンが届かない場合もございます。 

上記事項を確認してもメールマガジンが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム→より、お問い合わせください。

Qメールマガジンの配信を停止したいです。

A

メールマガジンの配信停止につきましては、ご利用ガイドのメールマガジンの配信停止、登録アドレス変更について→でご案内しております。

 

上記方法をお試しいただいてもメールマガジンの配信が停止されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム→より、ご連絡ください。